Оплата и Доставка

Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.

При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

  • Ф.И.О. Покупателя и Грузополучателя Заказа,
  • адрес доставки Заказа,
  • контактный телефон,
  • адрес электронной почты.

После оформления заказа Покупателю предоставляется информация о подтверждении (акцепте) Продавцом Заказа Покупателя и об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки. Эта дата означает планируемый срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

Если Заказ не может быть подтвержден (акцептован) Продавцом на предложенных Покупателем условиях, в том числе если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством телефонного звонка по телефону, указанному Покупателем при регистрации или направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации. Покупатель вправе согласиться принять Товар на условиях Продавца (например, в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), изменить Заказ и заменить Товар на аналогичный по своим характеристикам, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 7 календарных дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Заказ.

Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю указывается на Сайте в Корзине Покупателя и является ориентировочным. Фактические сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца и он не несет ответственность за их соблюдение соответствующей Службой доставки.

Продавец предоставляет Покупателю информацию об основных потребительских свойствах Товара в виде совокупности (a) информационных материалов, размещаемых на Сайте, которые носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы, и (b) информации, предоставляемой Покупателю Службой поддержки Продавца в виде консультирования и ответа на вопросы Покупателя, касающиеся свойств и характеристик Товара. Покупатель несет все возможные риски и расходы, вызванные неиспользованием им всех предусмотренных выше информационных ресурсов получения информации об основных потребительских свойствах Товара. Полная и достоверная информация о товаре предоставляется Покупателю в момент доставки Заказа.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем телефонного звонка или направления электронного сообщения, по данным указанным при регистрации

В случае аннулирования предоплаченного Заказа по требованию Покупателя, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом тем способом, которым Товар изначально был предоплачен. Продавец вправе удержать из возвращаемых Покупателю денежных средств свои фактически понесенные затраты на формирование и доставку Заказа до Покупателя, либо до выбранного Покупателем Пункта выдачи заказа. В случае аннулирования предоплаченного заказа по требованию Продавца, сумма оплаты полностью возвращается Покупателю.

Оформление Предварительного заказа:

  • Продавцом на Сайте могут быть предложены к оформлению товары, еще не поступившие в продажу и не находящиеся на складе Продавца. Указанный товар оформляется в отдельный заказ (далее – Предзаказ).
  • В случае изменения срока поступления товара в продажу Покупатель уведомляется об изменении срока путем телефонного звонка или отправки сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте.
  • Указанная на Сайте цена на товар, доступный для Предзаказа, является ориентировочной и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Продавец вправе изменить цену, в том числе, в уже оформленных Предзаказах. Продавец уведомляет Покупателя об изменении цены по телефону или по электронному адресу, указанным при регистрации на Сайте.
  • Покупатель вправе отказаться от оформления Предзаказа на Товар по новой цене.
  • Согласно п.1. ст. 157 Гражданского Кодекса РФ при оформлении Предзаказа обязанность Продавца по передаче товара возникает при условии его поступления в продажу. Если же по не зависящим от Продавца обстоятельствам выпуск товара в продажу производителем может быть отменен либо отложен на неопределенный срок, то Продавец в одностороннем порядке вправе аннулировать Предзаказы.
  • При поступлении Товара, на который оформлен Предзаказ, на склад Продавца, Продавец связывается с Покупателем по телефону либо по электронной почте для подтверждения Предзаказа. После подтверждения Предзаказа, он уходит в обработку, Покупатель информируется об ожидаемой дате передачи Предзаказа в службу доставки в порядке, предусмотренном для Заказов.

Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму таким образом, которым она была предоплачена.

Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Условия оплаты»:

  • оплата наличными при получении товара,
  • оплата банковской картой в сети Интернет,
  • оплата в кредит при помощи сервиса «Купи в кредит».

При оплате наличными при получении Заказа, оплату за Заказ от Покупателя принимает организация, уполномоченная Продавцом. Для приема оплаты, транспортная компания может пользоваться услугами платежного субагента.
Вместе с товаром Покупатель получает кассовый чек и товарный чек, содержащий товарные позиции заказа. Представитель курьерской службы выдает кассовый чек от имени курьерской службы. Товарный чек оформляется от имени Продавца.
В случае полной приёмки товара   Покупатель   должен поставить подпись в соответствующем разделе товарного чека (верхняя часть документа).
В случае полного отказа от доставленного товара, Покупатель   должен указать информацию об отказе, а также причину отказа в нижней части товарного чека и поставить подпись под этими данными.

При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.

Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

  • В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
  • Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.
  • Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, могут проверяться Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить дополнительные документы, подтверждающие его права на использование данной банковской карты. Продавец оставляет за собой право предложить Покупателю использовать другой способы оплаты и при его отказе - аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость заказанного и оплаченного Товара возвращается на карту владельца.
  • Оплата заказа производится непосредственно после его оформления
  • Мы принимаем к оплате пластиковые карты следующих международных платежных систем:
    • VISA International
    • MasterCard
    • Diners Club
    • JCB
  • Все операции по пластиковым картам осуществляются с помощью электронного платежного шлюза   Assist . Компания   Assist   специализируется на обеспечении безопасности карточных онлайн - платежей . При осуществлении платежа Assist принимает данные Вашей пластиковой карты. Затем эта информация по защищенному каналу связи SSL передается на авторизационный сервер   Assist. Данные Вашей карты передаются только в зашифрованном виде. Для передачи информации   Assist   использует специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей Verifed by Visa и MasterCard Secure Code. Все операции по Вашей карте осуществляются при полном соблюдении требований VISA International, MasterCard и других платежных систем. Безопасность обработки Интернет-платежей через Assist гарантирована международными сертификатами безопасности PCI DSS и SA HackerSafe. В cоответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в онлайн-магазине, ни на авторизационном сервере Assist.
  • Использование Карты невозможно в следующих случаях:
    • номер Карты внесен в Стоп-лист (после исключения из Стоп-листа возможно дальнейшее использование Карты);
    • истек срока действия Карты;
    • карта заблокирована;
    • отсутствие или недостаток денежных средств на счете для совершения операции;
    • отсутствие связи с банком.
  • Порядок оплаты банковской картой в сети Интернет:
    • Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в Интернете (эту информацию предоставит Банк - эмитент Покупателя).
    • Войдите в раздел "Мои заказы", нажмите кнопку "Оплатить".
    • Вы будете переадресованы на авторизационный сервер системы Assist.
    • Авторизационный сервер   Assist   устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, CVC2/CVV2 код, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).
    • Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.
    • Авторизационный сервер Assist производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в расчетный банк системы (далее - Банк).
    • Банк проверяет наличие такого Магазина в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему.
  • При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:
    • банк передает авторизационному серверу   Assist   положительный результат авторизации;
    • авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;
    • shop.starline.ru, получив подтверждение о разрешении авторизации, оказывает услугу (принимает в обработку заказ).
  • При запрете авторизации:
    • банк передает авторизационному серверу Assist отказ от проведения платежа;
    • авторизационный сервер передает shop.starline.ru отказ с номером заказа;
    • покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.
  • Причины отказа могут быть следующими:
    • банк-эмитент Покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;
    • на карте недостаточно средств для оплаты заказа;
    • банк-эмитент Покупателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);
    • истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);
    • введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.
  • В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете:
    • повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;
    • обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;
    • в случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим Банком.
  • В случае оплаты банковской картой при получении товара вы также получите товарный чек и должны будете его подписать.

Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар. Виды скидок, срок их действия, порядок и условия указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, в частности, по сроку действия и по сумме.

При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких- либо объектов в заказы Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Продавца.

Купить в кредит

Для оформления товаров в кредит - оставьте заявку, нажав "Купи в кредит". С вами свяжется представитель банка.

Для общей информации:

  • Кредит оформляется онлайн в банке АО «Тинькофф Банк».

Как оформить заказ в кредит:

  • Добавьте товар в "Корзину";
  • Выберите способ оплаты "Оформить кредит online";
  • Подтвердите заказ;
  • Заполните анкету;
  • При положительном ответе от банка подпишите кредитный договор с представителем банка.

Оформление кредита доступно:

  • Для заказов на сумму от 3 000 до 200 000 рублей;
  • Когда все товары в корзине в наличии на складе;

Кредитное решение будет отправлено по SMS, на адрес электронной почты, а также показано на экране вашего монитора после заполнения заявки. После получения решения с вами свяжется сотрудник банка, чтобы уточнить ваши данные, подтвердить заказ, договориться о дате и времени подписания кредитного договора.

Кредитный договор будет доставлен представителем банка. В момент доставки внимательно ознакомьтесь и подпишите заявку - один экземпляр останется у вас, второй заберет представитель банка.

Кредитный договор включает в себя:

  • Заявку;
  • Тарифный план;
  • Общие условия кредитования в АО «Тинькофф Банк».

В день доставки заказа представители курьерской службы свяжутся с покупателем, чтобы назначить время доставки, в случае доставки в пункт выдачи- смс- информирование о доставке заказа.

Продавец обязуется приложить все усилия для соблюдения Службой доставки сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказанного Товара и проставления получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Товара, либо повторно направляет Товар в Службу доставки для доставки Покупателю, после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Грузополучателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, по согласованию с Покупателем по телефону или электронной почте, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа, или предоставить такому лицу подтверждение произведенной ранее оплаты.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на товарном чеке к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя

При передаче Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент и осмотреть Товар на предмет выявления явных недостатков и повреждений. Подписание Грузополучателем/Покупателем документов, подтверждающих доставку, без указания замечаний означает, что Товар на момент приемки не имеет явных недостатков и повреждений, количество, комплектность и ассортимент Товара соответствует количеству товара, заказанного Покупателем на Сайте, и количеству, комплектности и ассортименту Товара, указанному в документах, подтверждающих доставку.

При получении товара Покупателю необходимо убедиться в том, что привезенный товар соответствует заказу. Если внешний вид товара, его количество, качество и иные характеристики устраивают, то Покупатель расписывается в товарном чеке. В случае обнаружения расхождений по ассортименту или количеству между привезенным и заказанным товаром   Покупателю необходимо сделать отметку в товарном чеке.
Покупатель имеет право полностью отказаться от заказного товара в момент доставки.

Частичный отказ в момент доставки невозможен.

Вместе с товаром Покупателю выдается товарный чек при оплате банковской картой через интернет и товарный чек и кассовый чек, если оплата товара происходит при доставке.

Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия Товара Покупателем от представителя службы доставки при условии оплаты Покупателем Товара и подписания товаросопроводительных документов.